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[테스트]환자 중심 의료 서비스를 위한 병원코디네이터 교육
학습분량
19차시
NCS분류
06010202 (병원안내)
교육기간
  •   사업주위탁 : 3기 (2025-09-09 ~ 2025-09-30)
            * 모집마감 (2025-09-30)
복습기간
0일
 
 
환급유형
사업주위탁
 
 
지원금액
  • 대기업(1,000명 이상) 환급액 :
  • 중견기업(1,000명 미만) 환급액 :
  • 우선지원기업                 환급액 :
교육비용
₩ 123,200
결제금액
₩ 123,200
유의사항
  • 고용보험환급 결제 시 교육비를 납부하신 후 수료 시 환급액을 돌려드립니다.

    과정소개

    과정소개

    병원서비스의 시작인 진료 접수부터 예약 관리, 정리정돈, 환자 관리, 수납관리 등 실무에 활용할 수 있는 의료서비스 관련 정보에 대해 학습할 수 있다.

    학습목표

    병원서비스와 관련된 전반적인 지식을 습득하여 역량강화를 이룰 수 있으며 이를 실무에 적용할 수 있다.

    학습대상

    병원 및 의료기관에 종사하는 의료 서비스 전문가

    학습방법

    온라인 교육 (PC + 모바일)

    강사소개
    · 교수명
    천미현

    · 약력

    [학력]
    안동대학교대학원 경영학과 석사졸업


    [경력]
    의료법인 안동의료재단

    평가기준

    평가항목 진도율 과제 진행단계평가 최종평가 총점
    평가비율 - 20% 10% 70% 100점
    수료기준 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상

    평가방법 및 수료기준

    평가방법 및
    수료기준

    <훈련수료기준>


    *진도율

    진도율 80% 이상 


    *시험(평가)

    최종평가 - 총 배점 100점 중 선다형(각 5점) 60문항 중 20문항 출제, 수료기준 70% 반영

    [선다형] 시스템 자동 채점


    *과제

    과제 - 총 배점 100점 중 서술형(각 100점) 3문항 중 1문항 출제, 수료기준 20% 반영

    [서술형] 교강사 채점


    *기타 

    진행단계평가 - 총 배점 100점 중 선다형(각 10점) 15문항 중 10문항 출제, 수료기준 10%반영

    [선다형] 시스템 자동 채점



    <평가내용 및 채점기준>

    평가방법

    최종평가 - 총 배점 100점 중 선다형(각 5점) 60문항 중 20문항 출제, 수료기준 70% 반영

    [선다형] 시스템 자동 채점


    과제 - 총 배점 100점 중 서술형(각 100점) 3문항 중 1문항 출제, 수료기준 20% 반영

    [서술형] 교강사 채점


    진행단계평가 - 총 배점 100점 중 선다형(각 10점) 15문항 중 10문항 출제, 수료기준 10%반영

    [선다형] 시스템 자동 채점

    강의 목차

    차시 차시명
    1차시 병원 서비스의 시작, 진료 접수
    2차시 환자의 편의성을 위한 대기 시간 관리와 환자 배웅
    3차시 의료 서비스 기본, 고객 안내 및 정리정돈
    4차시 원활한 진료 진행을 위한 환자 예약 관리
    5차시 효율적인 환자 매뉴얼 관리
    6차시 고객 맞춤, 환자 유형과 유형별 관리
    7차시 환자 중심 서비스 제공을 위한 직원 CS교육
    8차시 미수금 방지, 효과적인 수납 관리
    9차시 효과적인 진료 준비
    10차시 고객 불안 제거를 위한 진료 전후 설명
    11차시 고객 만족도를 높이는 진료 후 상담
    12차시 마음을 움직이는 공감대 형성과 응대방법
    13차시 좋은 관계를 구축하는 진정성 있는 커뮤니케이션
    14차시 건전한 병원 재정을 위한 약품과 소모품 구매
    15차시 건전한 병원 재정을 위한 장비 구매와 재고 관리
    16차시 약품과 서류의 올바른 전달
    17차시 안전한 환경을 위한 병원 시설 관리
    18차시 방문을 이끄는 병원 정보 및 온라인 환자 관리
    19차시 서비스 품질 향상을 위한 환자 만족도 조사 및 홍보 활동

    학습 후기

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